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2nd Level Support

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin Mitarbeiter für unseren 2nd Level Support in Vollzeit oder Teilzeit.

Über uns:
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Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 850 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 100 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.


Unser Angebot:
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  *   Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
  *   Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
  *   Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
  *   Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
  *   Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
  *   Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
  *   Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
  *   Individuelle jährliche Weiterbildungen


Deine Aufgaben:
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Das Team der Technischen Kundenbetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem.
Gemeinsam sichten und klassifizieren Sie täglich die Tickets, prüfen die Machbarkeit und schätzen den Aufwand der Kundenanfragen.
Dabei bilden Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden, unserer Beratung und der Entwicklung. Sie kommunizieren zumeist mit den Key Usern der Kunden und übernehmen so den 2nd Level Support.
Mit dem erarbeiteten Expertenwissen zu Projektron BCS schreiben Sie XML-Dateien und nutzen den Web Config Editor, um die Anforderungen passgenau umzusetzen. Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden.
Außerdem gehört die Durchführung von remote Installationen für Kunden sowie die Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings zu Ihren Tätigkeiten.


Dein Profil:
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  *   Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
  *   Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
     *   SQL

  *   Windows/Linux
  *   XML
  *   Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen

  *   Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden

  *   Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
  *   Sehr gute Deutschkenntnisse (B1 oder höher)

Zusätzlich von Vorteil:

  *   Administrationserfahrung (z.B. Apache Tomcat)
  *   Kenntnisse in Java
  *   Gutes Englisch


Kontakt:
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Projektron GmbH
Frau Ronja Maerz
Charlottenstraße 68
10117 Berlin

Mail: job at projektron.de<mailto:job at projektron.de>
Tel: +49 30 347 4764 120
Link zum Stellenangebot: https://www.projektron.de/karriere/stellenangebote-1/mitarbeiter-technische-kundenbetreuung-m-w-693/
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Projektron Jobs
Projektron GmbH

        Telefon: +49 30 3474764-700
Telefax: +49 30 3474764-999
www.projektron.de<https://www.projektron.de>
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Sitz der Gesellschaft: Charlottenstraße 68, 10117 Berlin, DE
Handelsregister: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 79669
Geschäftsführung: Maik Dorl, Francisco Josué Dorl
Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter
www.projektron.de/datenschutz<https://www.projektron.de/datenschutz>
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