[Stellenangebote] Vollzeit-Job: 1st - Level IT - Support (m/w), KW-Commerce GmbH, Berlin

[Marcus Edel]

KW-Commerce ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen aus der
Start-up-Metropole Berlin. Unsere mehr als 20.000 Artikel aus den
Bereichen Consumer Electronics und Home & Living vertreiben wir über
Online-Marketplaces wie Amazon und eBay: nah bei unseren jährlich über
5.000.000 Kunden, schnell und weltweit. KW-Commerce ist ein erwachsen
gewordenes Start-up. Mit viel bodenständigem Engagement, einem starken
Teamzusammenhalt und einer guten Portion Humor entwickeln 180
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit unser Unternehmen täglich weiter
– den langfristigen Unternehmenserfolg stets im Blick. Werde auch du Teil
unserer Erfolgsstory als:

1st-Level IT – Support (m/w) in Berlin


DEINE POSITION

Als 1st - Level IT - Support (m/w) bist du erster Ansprechpartner für
unsere internen User in IT - relevanten Fragestellungen und leistest damit
einen entscheidenden Beitrag in der Unterstützung unserer System -
Administratoren. Konkret zählen die folgenden Aufgaben zu deinem
Verantwortungsbereich:

• Du qualifizierst eingehende Tickets vor, holst fehlende Informationen
ein und eskalierst ggf., um eine zügige und effiziente
Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten.
• Du verantwortest den 1st - Level Support, löst Hard- und
Softwareprobleme per Service Desk, E-Mail oder telefonisch und
übernimmst Installationen und Konfigurationen, um unsere Administratoren
zu entlasten.
• Um unsere interne Serviceorientierung weiter zu verbessern, hältst du
die Bearbeitung der Tickets nach und achtest auf
die fristgerechte Erledigung aller Support - Anfragen.
• Indem du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und
taggst, wirst du entscheidenden Anteil am weiteren
Aufbau und der Aktualisierung unserer IT - Wissensdatenbank haben.
• Um die Lösungen aufgetretener Probleme und Störungen nachhaltig zu
gestalten, führst du entsprechende Tests durch.


DEIN PROFIL

• Du hast eine Berufsausbildung, bevorzugt technischer Art, erfolgreich
abgeschlossen.
• Du bringst erste Berufserfahrung im IT - Support oder der IT -
Administration mit.
• Durch deine praktischen Erfahrungen hast du belastbare Kenntnisse von IT
- Infrastrukturen und Softwaresystemen, insbesondere auch von ERP -
Systemen.
• Deine deutschen und englischen Sprachkenntnisse sind sowohl schriftlich
als auch mündlich anwendungssicher.


DEINE PERSPEKTIVEN

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit großen
Mitgestaltungsmöglichkeiten ermöglichen eigenverantwortliches Arbeiten und
eine steile Lernkurve.
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit neuester Technologie schafft
das perfekte Arbeitsumfeld.
• Dich erwartet ein junges, sympathisches und jederzeit unterstützendes Team.
• Unsere Büros in Berlin - Mitte und Charlottenburg sind bestens zu
erreichen.


Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung über den Karriere-Bereich
unserer Homepage.
https://recruitingapp-5071.de.umantis.com/Vacancies/317/Description/31